Desde 2022, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) tem tomado medidas para proteger os consumidores de ligações indesejadas. Com isso, empresas que realizam televendas foram obrigadas a adotar o prefixo 0303 para identificar suas chamadas. Agora, a agência reguladora expandiu essa regra para empresas que fazem mais de 10 mil ligações por dia, e a partir de 5 de janeiro de 2025, novas mudanças entrarão em vigor com base nos Atos nº 12.712 e nº 12.715.
Mas o que isso significa para as empresas que atuam na recuperação de crédito? Para a Global, essas novas diretrizes são vistas como uma oportunidade para aprimorar suas operações e a proteção dos devedores, sem comprometer a eficácia das comunicações. Com uma abordagem centrada em tecnologia e inovação, a Global já está preparada para o uso do prefixo 0303 e implementa diversas soluções digitais para garantir a eficiência das operações de cobrança.
1. WhatsApp: Comunicação Ágil e Eficiente na Recuperação de Crédito
O WhatsApp é uma ferramenta poderosa para a recuperação de crédito, usada via API oficial da Meta com mensagens estruturadas (HSMs). Esse canal facilita o contato inicial com o cliente devedor, abrindo a possibilidade de negociação por chatbot ou redirecionamento para um operador humano, quando necessário.
Principais usos:
- Negociações automatizadas via chatbot.
- Envio de boletos e lembretes de pagamento.
- Prevenção de inadimplência, com lembretes de acordos fechados.
- Comunicação segura e transparente com o cliente devedor.
Além disso, o WhatsApp permite que todo o processo de acordos e pagamentos seja realizado diretamente pela plataforma, tornando o processo ágil e acessível.
2. E-mail na Estratégia de Recuperação de Crédito
A ferramenta de e-mail é uma estratégia eficaz para acionar diretamente os clientes devedores. Com base em uma esteira automatizada de demandas, é possível personalizar os envios de acordo com o perfil de cada cliente, aumentando a eficácia do processo de recuperação.
Esses envios incluem:
- Lembretes amigáveis para pagamentos pendentes.
- Cobranças diretas, com links de pagamento.
- Ofertas de negociação, facilitando acordos customizados.
- Acompanhamento regular de pagamentos em aberto.
- Orientações sobre como realizar pagamentos, com canais de atendimento disponíveis.
- Envio de boletos anexados, oferecendo uma experiência personalizada.
Essa automação aumenta a eficiência, criando uma abordagem mais escalável e eficaz para recuperação de crédito.
3. Chatbot com IA na Recuperação de Crédito
Nosso chatbot com IA é um pilar fundamental na estratégia de recuperação de crédito. A inteligência artificial possibilita uma comunicação automatizada, adaptada ao perfil de cada cliente, promovendo negociações eficazes em tempo real.
Principais funcionalidades:
- Cobranças personalizadas: Ajuste do tom e abordagem conforme o perfil do cliente.
- Renegociações automáticas: Oferece acordos personalizados baseados na capacidade financeira.
- Aplicação de juros e multas: Informa automaticamente sobre encargos e ajusta os valores.
- Ofertas de desconto: Aplica descontos progressivos sob critérios pré-definidos.
- Acompanhamento contínuo: Lembretes de vencimento e confirmação de pagamentos.
- Operação 24/7: Interações ininterruptas, proporcionando atendimento eficiente a qualquer momento.
Essa solução de IA otimiza o processo de cobrança, aumentando a taxa de recuperação de crédito e oferecendo uma experiência humanizada ao cliente.
Conclusão
Com as novas regulamentações da Anatel entrando em vigor, a Global está pronta para adaptar suas operações e garantir que as comunicações sejam seguras e eficientes. Além do uso do prefixo 0303, a empresa conta com uma série de soluções tecnológicas, como WhatsApp, e-mails automatizados e chatbots com IA, que não só aumentam a eficácia das cobranças, mas também tornam o processo menos intrusivo para os devedores.
Se a sua empresa ainda não está preparada para essas mudanças, entre em contato com a Global e descubra como podemos ajudar a otimizar suas operações de cobrança.
