A relação dos millennials e geração Z com o telefone mudou drasticamente. Essa geração, nascida entre 1981 e 1996, cresceu em meio ao boom digital e prefere interações rápidas e práticas, como mensagens de texto ou e-mails, ao invés de chamadas telefônicas. Mas como adaptar as estratégias de cobrança para atender a esse público que evita o telefone? Neste artigo, vamos explorar as características dos millennials e geração Z, estratégias eficazes e como a tecnologia pode ser sua aliada no processo de cobrança de millennials e geração Z.
Quem são os millennials ou geração Z e por que evitam atender o telefone?
Os millennials e geração Z, ou Geração Y, valorizam a praticidade e o tempo. Com o avanço das tecnologias digitais, eles se acostumaram a canais como mensagens instantâneas, e-mails e aplicativos. Além disso, muitas vezes eles consideram chamadas telefônicas invasivas, especialmente quando inesperadas e de origem desconhecida.
Outro motivo para a aversão ao telefone é o medo de golpes. Muitos millennials e geração Z preferem registrar conversas via texto para garantir transparência. Além disso, por meio de mensagens, eles conseguem revisar informações antes de responder, algo que não é possível em chamadas ao vivo.
Como adaptar a cobrança aos millennials e geração Z?
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Use os canais de comunicação preferidos
Os millennials e geração Z são adeptos de aplicativos de mensagens como WhatsApp, e-mail e, eventualmente, até o SMS. Adotar esses canais demonstra que sua empresa está alinhada às preferências deles, o que aumenta as chances de engajamento.
Exemplo prático: você pode utilizar notificações via WhatsApp com lembretes amigáveis e reforçar informações sobre o pagamento pendente.
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Personalize a comunicação
Essa geração valoriza a personalização. Então, na cobrança de millennials e geração Z, evite abordagens genéricas e use informações relevantes, como nome, valor devido e prazo de pagamento, em todas as mensagens ao fazer contato, seja para cobrar ou negociar.
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Ofereça soluções digitais
Disponibilize portais online para consulta de débitos e emissão de boletos, permitindo que os devedores dessa geração resolvam suas pendências de forma autônoma.
Ferramentas e tecnologias para uma cobrança eficiente
A tecnologia é uma grande aliada de quem precisa realizar a cobrança de millennials e geração Z. Chatbots e assistentes virtuais são ferramentas poderosas para entrar em contato e possibilitam interações rápidas, 24/7. E o melhor: sem a necessidade de ligações.
Integrar diferentes canais de comunicação também ajuda a oferecer uma experiência unificada. Assim, o millennial pode iniciar a conversa no WhatsApp, continuar por e-mail e finalizar no portal de pagamentos, sem interrupções.
Além disso, oferecer flexibilidade também faz a diferença. Ferramentas como o Pix ou parcelamentos digitais permitem que os millennials e geração Z escolham a melhor forma de quitar suas dívidas.
Saiba mais sobre o impacto da tecnologia no setor financeiro.
Dicas para uma abordagem eficaz
Evite tons agressivos: adote uma abordagem consultiva e empática. millennials e geração Z tendem a reagir melhor a mensagens que enfatizam soluções em vez de cobranças.
Estimule a proatividade: encoraje os millennials e geração Z a entrarem em contato por canais digitais. Isso reduz a resistência e aumenta a autonomia do devedor.
Comunicação visual: use imagens e ícones em e-mails e mensagens para tornar as informações mais atraentes e fáceis de entender.
O papel do marketing na cobrança de millennials ou geração Z
O marketing pode ajudar a construir um relacionamento mais próximo com os millennials e geração Z. Estratégias como envio de conteúdos educativos sobre finanças podem aumentar a confiança do devedor dessa geração na sua marca e a disposição em quitar seus débitos.
Além disso, investir em marketing é uma ótima alternativa para se aproximar de qualquer que seja o perfil do devedor, desde que alinhado às suas características e necessidades, e navegar melhor na transformação digital.
Confira os benefícios e desafios da transformação digital no setor financeiro.
Conclusão
Adaptar suas estratégias de cobrança às preferências dos millennials e geração Z é essencial para otimizar resultados. Use canais digitais, personalize a comunicação e invista em tecnologias que tornem o processo mais eficiente e alinhado às expectativas dessa geração.
E se sua empresa deseja modernizar suas estratégias de cobrança e aumentar a eficiência hoje mesmo, conheça as soluções da Global.