A inadimplência é um desafio significativo para empresas que buscam manter uma boa saúde financeira e a eficiência operacional, e a localização de clientes inadimplentes é um fator determinante para o sucesso das estratégias de cobrança.

A rapidez nesse processo, permite o início das negociações e aumenta as chances de recuperação de crédito. No entanto, a não localização do devedor pode gerar atrasos na recuperação de receitas, impactar o fluxo de caixa e elevar os custos operacionais. 

Diante desse cenário, é indispensável adotar um processo bem estruturado para localizar inadimplentes, garantindo eficiência e conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). 

Neste artigo, vamos explorar a importância desse processo e os problemas que a não localização de clientes inadimplentes traz com ela, além de entender como contribui para uma gestão mais eficaz da inadimplência.

Localização ágil e assertiva

Agir rápido na localização de clientes inadimplentes é um comportamento crucial para o sucesso das estratégias de cobrança. Quanto mais ágil e assertivo for esse processo, maiores são as chances de recuperação do crédito, garantindo a manutenção da saúde financeira das empresas. Além disso, uma identificação precisa do devedor permite uma abordagem mais eficaz e profissional, aumentando as possibilidades de negociação e pagamento.

Por outro lado, a não localização do inadimplente pode gerar diversos problemas para as operações de cobrança. Atrasos na recuperação de dívidas impactam diretamente o fluxo de caixa, tornando a gestão financeira mais desafiadora. Além disso, tentativas frustradas de contato elevam os custos operacionais, desperdiçando recursos com ligações, equipe de cobrança e processos ineficazes

De acordo com um estudo de 2023 da Think Data, um dos maiores bureaus de informação do Brasil, mais de 50% dos telefones ativos já estão na base das empresas. O problema é que a maioria delas ainda não tem um processo bem estabelecido para a localização dos contatos. 

Aqui na Global, definimos um processo de localização de clientes inadimplentes de maneira bem estruturada, seguindo diretrizes específicas e sempre respeitando a LGPD. Quer saber mais? Continue lendo.

Primeiros passos para a localização de clientes inadimplentes

Pesquisa em plataformas especializadas

O primeiro passo para a localização de clientes inadimplentes é a consulta em plataformas autorizadas. O CPF ou CNPJ do devedor é analisado para verificar informações cadastrais atualizadas. Esse procedimento segue rigorosamente as diretrizes da LGPD, garantindo que os dados sejam utilizados de maneira segura e responsável.

Para isso, os negociadores realizam contatos de conferência sem mencionar a cobrança, focando apenas na avaliação e precisão dos dados.

Atualização cadastral via URA

A URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema de autoatendimento que automatiza parte do contato com os inadimplentes. Com ele, é possível agilizar a distribuição de chamadas para os atendentes, reduzir o tempo gasto em tentativas de contato sem sucesso e atualizar dados cadastrais de forma rápida e eficiente, permitindo uma abordagem mais assertiva na cobrança.

Logo, após o contato de conferência feito pelo negociadores, a atualização dos dados cadastrais é feita através da URA.

Consulta financeira

Havendo necessidade, a Global também realiza consultas financeiras para verificar se a empresa ou pessoa inadimplente possui outras dívidas ou protestos registrados em seu nome.

Esse passo da localização de clientes inadimplentes é essencial para uma abordagem mais informada e para a definição de estratégias de negociação adequadas.

Pesquisa em redes sociais e internet

Quando a inadimplência envolve valores mais elevados, a pesquisa se torna ainda mais criteriosa. Por isso, são analisadas redes sociais para buscar informações complementares que possam auxiliar na localização do devedor.

Ferramentas de busca, como Google, também são utilizadas para coletar dados públicos relevantes.

Tecnologia e conformidade na localização de clientes inadimplentes

A utilização de tecnologia é essencial para aumentar a taxa de sucesso na localização de clientes inadimplentes. O cruzamento de dados, a automação e a inteligência artificial são aliados fundamentais para tornar as operações de cobrança mais eficientes.

Além disso, é imprescindível que todo o processo esteja em conformidade com a LGPD, garantindo a segurança das informações e respeitando os direitos dos titulares de dados. A transparência e a responsabilidade no tratamento das informações são aspectos que reforçam a confiabilidade e a eficácia das estratégias adotadas.

Resultados esperados

Com um processo estruturado e tecnologicamente embasado, é possível reduzir custos operacionais, evitar tentativas de contato ineficazes e aumentar significativamente as taxas de recuperação de crédito.

A abordagem utilizada pela Global assegura que a localização de clientes inadimplentes seja feita de forma rápida, estratégica e dentro dos parâmetros legais, permitindo uma gestão mais assertiva da inadimplência e a manutenção da saúde financeira das empresas.

Conclusão

A localização de clientes inadimplentes eficiente é um dos pilares para o sucesso das operações de cobrança. Sem um processo bem estruturado, as empresas enfrentam inúmeros desafios, como atrasos na recuperação de crédito, aumento dos custos operacionais e dificuldades na gestão financeira.

Ao adotar estratégias assertivas, aliadas à tecnologia e a conformidade com a LGPD, é possível tornar esse processo mais ágil e preciso, reduzindo desperdícios e aumentando as taxas de contato efetivo. 

Investir em soluções inovadoras e em um fluxo de localização bem definido não só melhora a eficiência operacional, mas também fortalece a sustentabilidade financeira do negócio. Afinal, quanto mais rápido e preciso for o processo de localização, maiores são as chances de sucesso na recuperação de crédito.

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