A inteligência artificial está transformando setores inteiros, e por aqui essa revolução já é uma realidade. A Soph-IA, IA generativa da Global, foi criada para conduzir negociações de forma 100% digital, segura e eficiente, consolidando um marco na inovação do setor de recuperação de crédito.
Em apenas seis meses após o início de sua implementação, a Soph-IA já representava mais de 10% da receita da empresa, demonstrando não apenas eficiência, mas também um grande impacto na conversão de acordos e na otimização de processos. Vamos explorar como a Soph-IA funciona, os resultados já conquistados e o futuro dessa solução que está moldando o setor.
O que é a Soph-IA?
A Soph-IA é a IA generativa da Global, desenvolvida para atuar como um agente digital altamente capacitado, conduzindo negociações e atendimentos de maneira personalizada, transparente e eficiente. Utilizando modelos avançados de machine learning e processamento de linguagem natural (NLP), a Soph-IA analisa perfis individuais, históricos de pagamentos e comportamentos financeiros. A partir disso, oferece as melhores condições para cada perfil.
Diferente das abordagens tradicionais, que frequentemente se baseiam em interações genéricas, a Soph-IA é capaz de compreender o momento do cliente, ajustar sua abordagem e apresentar propostas adequadas ao perfil de cada um. Como afirma Jaime Furlan, nosso CTO e especialista em IA e automação:
“Estamos eliminando interações genéricas e pouco eficazes. A Soph-IA entende o momento do cliente, ajusta abordagens e apresenta propostas adequadas ao seu perfil, tornando o processo mais humanizado e eficiente”.
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Resultados expressivos em pouco tempo
Como citado acima, em apenas seis meses desde sua implementação, a Soph-IA já era responsável por mais de 10% da receita da empresa. Isso comprova não só a eficácia, mas também o papel estratégico da IA na expansão e modernização das nossas operações.
O objetivo agora é ainda mais ousado: a meta da empresa é que os resultados da Soph-IA ultrapassem 25% da nossa receita até o final de 2025. Esse crescimento acelerado reforça a confiança no potencial da IA generativa da Global como um motor de eficiência, escalabilidade e inovação.
Segundo Furlan, “cada contato da Soph-IA tem um propósito claro, maximizando a eficiência das negociações e eliminando desperdícios. Essa inteligência aliada à automação nos permite recuperar valores de forma mais rápida, econômica e segura”.
Como funciona a IA generativa da Global?
A Soph-IA atua a partir de três pilares fundamentais:
Atendimento inteligente e personalizado: analisa dados e comportamentos financeiros, oferecendo propostas de renegociação adequadas ao perfil de cada devedor.
Automação com eficiência: conduz negociações de ponta a ponta, sem necessidade de intervenção humana, agilizando processos e aumentando o volume de acordos fechados.
Análise preditiva e insights estratégicos: utiliza a análise de dados para prever tendências de inadimplência e ajustar as estratégias de cobrança.
Esse modelo de atuação coloca a Soph-IA como uma referência de como a IA generativa da Global transforma processos antes manuais e demorados em interações inteligentes, rápidas e eficazes.
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Segurança, conformidade e transparência
Um dos maiores diferenciais da Soph-IA está no seu compromisso inegociável com segurança e conformidade regulatória. Todo o processamento de dados é realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo o tratamento ético e seguro das informações dos clientes.
Além disso, a própria IA generativa da Global possui um sistema de auditoria automatizada, que registra cada interação realizada. Isso assegura total rastreabilidade e elimina riscos de falhas operacionais ou abordagens indevidas.
Afinal, como reforça Furlan, “não basta ser eficiente, precisamos ser confiáveis. Criamos um sistema de auditoria baseado em IA que garante a integridade e transparência do processo, protegendo tanto a empresa quanto os clientes”.
Esse compromisso reforça a importância da Soph-IA como uma solução que alia tecnologia de ponta à responsabilidade na gestão de dados, um dos pilares da nossa atuação.
Escalabilidade e redução de custos
A adoção da Soph-IA já se traduz em ganhos concretos para a Global. A automatização das negociações permitiu uma redução significativa de custos operacionais, ao mesmo tempo em que aumentou a capacidade de atendimento sem exigir expansão das equipes humanas.
De acordo com a Gartner (2024), até 2026, 75% das empresas terão implementado alguma forma de IA generativa justamente pelos ganhos em eficiência e redução de custos, cenário que já vivenciamos com a Soph-IA.
Com a capacidade de conduzir negociações simultâneas, a IA generativa da Global garante escalabilidade para atender um volume cada vez maior de clientes, mantendo qualidade e segurança.
O futuro da recuperação de crédito é digital e seguro
A implementação da Soph-IA representa um novo paradigma no setor de recuperação de crédito e de relacionamento: um modelo digital, baseado em dados, seguro e auditável.
Além disso, a IA generativa da Global está preparada para se adaptar a novos cenários regulatórios e padrões de consumo, assegurando que a gente continue na vanguarda da inovação no setor. Furlan resume bem essa visão:
“O futuro da recuperação de crédito é digital, personalizado e 100% seguro. A Soph-IA já é uma peça-chave na nossa estratégia, e estamos apenas começando a explorar todo o seu potencial”.
Personalização em escala: um diferencial competitivo
Segundo relatório da McKinsey & Company (2023), empresas que personalizam a experiência do cliente podem aumentar suas receitas em até 15%. A Soph-IA leva esse conceito ao extremo, personalizando cada interação com base em dados concretos e comportamentos financeiros, oferecendo uma experiência mais humanizada e efetiva.
Essa personalização é uma das razões pelas quais a Soph-IA já alcança taxas de conversão superiores às das abordagens tradicionais, demonstrando o poder da IA generativa da Global na transformação das negociações.
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Próximos passos da Soph-IA
A evolução da Soph-IA é contínua. Seguimos investindo em novas funcionalidades e aprimoramentos, com foco em:
Integração com diversos canais: como WhatsApp, aplicativos móveis e redes sociais.
Expansão das capacidades analíticas: aprimorando a inteligência preditiva e oferecendo recomendações ainda mais precisas.
Interações ainda mais humanizadas: com avanços no processamento de linguagem natural, para tornar as negociações ainda mais empáticas e assertivas.
A Soph-IA já é muito mais que uma ferramenta, é um ativo estratégico, responsável por uma fatia significativa da receita e pelo fortalecimento da liderança da empresa no setor de recuperação de crédito.
Com metas ambiciosas e um compromisso sólido com inovação e responsabilidade, mostramos com a Soph-IA que o futuro da recuperação de crédito já começou: é digital, personalizado, seguro e inteligente.
