A Cimed construiu, ao longo de mais de 50 anos, uma trajetória rara no mercado farmacêutico brasileiro: crescimento acelerado, presença nacional e uma marca reconhecida tanto em grandes redes quanto em pequenas farmácias do interior.
Mas crescer nesse ritmo traz desafios proporcionais. À medida que a operação comercial se expandia, o volume de pedidos, análises de crédito e cobranças aumentava de forma exponencial, e a estrutura interna já não conseguia acompanhar a escala do negócio.
Foi nesse contexto que a Cimed decidiu dar um passo estratégico: buscar um parceiro capaz de unir tecnologia, pessoas e inteligência de dados para sustentar o crescimento sem comprometer a qualidade das decisões financeiras. A escolha foi a Global, que já atuava no mercado como referência em soluções integradas de crédito e cobrança.
O resultado foi uma transformação completa na forma como a empresa passou a gerir crédito, cobrança e relacionamento com seus clientes, sempre com a Global como parceira direta na construção das novas estratégias.
Crescimento acelerado exige novas estruturas financeiras
A cultura da Cimed sempre foi orientada à expansão. Sob a liderança de João Adibe, a empresa consolidou um posicionamento ousado no mercado: competir com os maiores e buscar constantemente a liderança do setor.
Essa estratégia trouxe resultados. A farmacêutica se tornou uma das maiores do país, ampliando sua capilaridade e chegando a milhares de pontos de venda em todo o Brasil.
No entanto, o crescimento trouxe um efeito colateral inevitável: o aumento da complexidade operacional.
O time interno passou a lidar com:
- aumento no volume de propostas de crédito;
- aumento no número de clientes a acompanhar;
- aumento na quantidade de títulos a controlar e negociar.
Com poucos analistas e processos ainda majoritariamente manuais, a visibilidade sobre a carteira começou a diminuir. Decisões que antes eram rápidas e seguras passaram a consumir mais tempo e carregar mais risco.
A decisão de buscar um parceiro estratégico
Diante desse cenário, a Cimed entendeu que não precisava apenas de reforço operacional, como também precisava de estrutura, inteligência e tecnologia.
A escolha por trabalhar com a Global foi motivada justamente pela capacidade da empresa de atuar em múltiplas frentes:
- análise de crédito;
- cobrança preventiva e reativa;
- automação de processos;
- integração direta com o time interno.
Mais do que terceirizar atividades, a Cimed buscava um parceiro capaz de ajudar a redesenhar a estratégia financeira. A Global assumiu esse papel, atuando lado a lado com as equipes internas para construir um modelo sob medida para a realidade da farmacêutica.
Motor de crédito: decisões mais rápidas e mais assertivas
Um dos primeiros avanços foi a implementação, com o apoio da Singlo, de um motor de crédito customizado para a realidade da Cimed.
Antes, uma análise simples podia levar até 10 minutos para ser concluída. Em uma operação com vendedores espalhados pelo país, isso significava perda de timing e, muitas vezes, perda de venda.
Com o novo modelo desenvolvido, a análise passou a ser feita em segundos, com base em:
- dados históricos;
- comportamento de pagamento;
- regras personalizadas de risco.
Isso permitiu que o time deixasse de ser apenas operacional e passasse a atuar de forma estratégica, avaliando exceções e oportunidades, em vez de apenas liberar ou bloquear pedidos manualmente.
BPO financeiro como extensão da equipe interna
Outro ponto central da transformação foi a adoção de um modelo de BPO em cobrança.
Na prática, a Cimed passou a contar com uma equipe dedicada dentro da Global que atua como extensão direta do seu próprio time financeiro. Esses profissionais acompanham:
- títulos a vencer;
- clientes em atraso;
- negociações e acordos;
- comunicação preventiva com a carteira.
Esse modelo trouxe benefícios imediatos, como escala operacional, sem aumento proporcional de headcount interno, e padronização de processos, com maior controle sobre cada etapa da régua de cobrança.
A atuação preventiva, inclusive antes do vencimento, ajudou a reduzir a necessidade de ações mais duras no futuro, preservando o relacionamento com o cliente.
Tecnologia e automação para alcançar milhares de clientes
Em um mercado com grande pulverização de clientes, como o farmacêutico, alcançar toda a base de forma eficiente é um desafio constante.
Para resolver esse problema, a operação passou a contar com automações e robôs implementados pela Global, que enviam:
- lembretes de vencimento;
- comunicações de cobrança;
- atualizações sobre a situação de crédito.
Essa automação trouxe escala sem comprometer a rastreabilidade. A Cimed passou a saber exatamente quando o cliente foi acionado, por qual canal e qual foi a resposta.
Isso aumentou a transparência e a capacidade de gestão sobre a carteira, ao mesmo tempo em que reforçou a confiabilidade das soluções tecnológicas da Global.
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Integração entre crédito, cobrança e comercial
Um dos maiores ganhos do projeto conduzido em parceria com a Global foi a conexão entre áreas que, em muitas empresas, ainda operam de forma isolada.
Com o novo modelo o crédito passou a responder mais rápido ao comercial, a cobrança passou a agir antes que o atraso se tornasse crítico e os dados passaram a circular de forma estruturada entre as equipes.
Na prática, isso significou menos vendas perdidas por demora na análise e menos clientes bloqueados por falta de acompanhamento preventivo.
Para um vendedor que percorre quilômetros para visitar uma farmácia, ter uma resposta imediata sobre a liberação de um pedido pode ser a diferença entre fechar ou perder o negócio, algo que só foi possível com a agilidade proporcionada pelas soluções da Global.
Cultura e alinhamento: o conceito de “sangue amarelo”
Apesar da forte presença de tecnologia, o sucesso da parceria entre Cimed e Global não se deu apenas por sistemas e automações.
A Cimed tem uma cultura muito própria, conhecida internamente como “sangue amarelo”, um senso de pertencimento e intensidade que marca a forma como os times trabalham.
Para que a operação funcionasse, era fundamental que os profissionais da Global envolvidos na cobrança e no crédito entendessem essa cultura e atuassem como parte do negócio, não como um fornecedor distante.
O modelo de BPO e a proximidade entre as equipes permitiram exatamente isso: criar uma operação integrada, com linguagem, postura e objetivos alinhados, em que a Global passou a ser percebida como parte da própria Cimed.
Mais velocidade, mais controle e melhor qualidade de decisão
Com a combinação de motor de crédito, BPO e automação, a Cimed passou a operar com maior velocidade nas análises, mais visibilidade sobre a carteira e decisões mais embasadas em dados.
Isso reduziu riscos, aumentou a produtividade do time interno e criou uma base mais segura para sustentar o crescimento comercial.
Em vez de apenas reagir à inadimplência, a empresa passou a atuar de forma preventiva, antecipando problemas e protegendo a receita.
Um modelo que sustenta a ambição de liderar o mercado
Empresas que lideram seus setores não crescem apenas vendendo mais, elas crescem estruturando melhor suas operações.
Ao integrar crédito, cobrança e tecnologia em um único modelo operacional, construído em parceria com a Global, a Cimed conseguiu transformar uma área que antes era vista como suporte em um verdadeiro pilar estratégico de vendas e expansão.
A experiência mostra que, em mercados competitivos e de alta escala, contar apenas com processos internos já não é suficiente. É preciso combinar especialização, tecnologia e parceiros capazes de evoluir junto com o negócio, exatamente o papel que a Global assumiu ao longo do projeto.
E, nesse sentido, a parceria entre Cimed e Global se consolidou como um dos fatores que ajudam a sustentar a velocidade e a ambição de uma das farmacêuticas que mais crescem no Brasil.
