3 Estratégias para Preservar sua Taxa de Retenção de Clientes: lições da Black Friday

A Black Friday é um evento marcante para o comércio, mas também pode trazer desafios, como o aumento da taxa de inadimplência. No ano passado, muitas empresas enfrentaram esse problema. A ClearSale, por exemplo, detectou cerca de 40 mil pedidos fraudulentos entre quinta e sábado da Black Friday, totalizando uma estimativa de R$50 milhões em tentativas de fraudes no período. Por isso, separamos 3 estratégias para preservar sua taxa de retenção de clientes: lições da Black Friday.

Para prevenir situações como essa, é fundamental focar na taxa de retenção durante toda a jornada de prestação de serviços. Neste artigo, vamos explorar a estratégias para manter seus clientes engajados e proteger seu negócio contra riscos financeiros.

Período de oportunidades para vendas

Anualmente, consumidores aguardam ansiosos pela Black Friday, e as empresas se preparam para oferecer ofertas irresistíveis. Tradicionalmente realizada na última sexta-feira de novembro, marca o início da temporada de compras para as festividades de fim de ano. É uma data em que os consumidores estão em busca de descontos e promoções, tornando-se uma excelente oportunidade para as empresas aumentarem seu faturamento.

Importância da Taxa de Retenção

A taxa de retenção é um indicador crucial para qualquer negócio. Ela representa a capacidade da empresa de manter seus clientes ao longo do tempo, o que é fundamental para o crescimento sustentável. Paralelamente, a inadimplência é um desafio que pode afetar significativamente a saúde financeira de uma organização.

A taxa de retenção não se trata apenas de manter os clientes existentes, mas também de construir relacionamentos sólidos e duradouros. Além disso, reduzir a rotatividade de clientes significa economizar custos de aquisição, o que impacta diretamente a rentabilidade do negócio.

Black Fraude

As fraudes que mais afetaram as empresas na Black Friday de 2022 foram:

• Clonagem de cartão de crédito: Esse tipo de fraude é o mais comum e representa a maior parte do valor das fraudes. Os criminosos obtêm os dados de um cartão de crédito válido e os usam para fazer compras online.
• Criação de contas falsas: Os criminosos criam contas falsas em lojas online para fazer pedidos fraudulentos. Essas contas são usadas para comprar produtos e serviços sem pagar.
• Utilização de dados de terceiros: Os criminosos usam dados de terceiros, como CPF e endereço, para fazer pedidos fraudulentos. Esses pedidos são geralmente feitos em nome de pessoas que não estão cientes da fraude.

3 Estratégias para Preservar sua Taxa de Retenção de Clientes: lições da Black Friday

Para aproveitar ao máximo a Black Friday, é essencial observar todo o processo de vendas. Isso inclui a definição do público potencial, canais de comunicação e a criação de uma estratégia de prevenção eficaz.

Confira nossas dicas para garantir o aumento das vendas e evitar os riscos durante a Black Friday:

1 Análise de Crédito e Risco

Uma maneira eficaz de prevenir a inadimplência é investir em uma análise de crédito rápida e automatizada. Ao adotar essa prática, o processo de vendas ganha agilidade sem comprometer a segurança.

A automatização da análise de crédito é realizada por meio de uma plataforma integrada com o seu sistema de gestão, CRM ou ERP. Essa troca de informações possui resultados tangíveis, que englobam:

• Agilidade no processo de vendas;
• Economia em mão de obra;
• Rastreabilidade de processos (histórico de entrada e movimentação).

2 Prevenção Proativa

Não se trata apenas de lidar com inadimplências, mas de preveni-la durante todo o processo. Ações com lembretes de pagamento são essenciais, por meio de ferramentas digitais que possibilitam disparos massificados e multicanais, com o uso de IA.

Ao adotar essa abordagem proativa, se amplia a capacidade de atingir seu público-alvo de maneira eficaz. Dessa forma os clientes permanecem engajados e os riscos são minimizados, trazendo:

• Centralização de mídias e canais;
• Ferramentas digitais integradas com IA;
• Gestão a vista de entrada e movimentação de leads e clientes.

3 Recuperação de Títulos em Atraso

Mesmo com estratégias preventivas, imprevistos podem ocorrer. Nesses casos, contar com um parceiro especialista na recuperação de títulos em atraso pode ser a chave para uma recuperação eficiente. Proporcionando segurança e estabilidade financeira para o seu negócio.

A recuperação de títulos em atraso contribui para a saúde financeira da empresa, resultando no crescimento sustentável do negócio, através de:

• Geração de receita;
• Fluxo de caixa;
• Redução do ciclo de vendas;
• Diminuição da taxa de inadimplência e PDD.

O que aprendemos com a Black Friday passada?

A Black Friday do ano passado foi um lembrete de que a inadimplência não é uma mera possibilidade, mas uma realidade do mercado atual. Além disso, a Taxa de Provisão para Devedores Duvidosos (PDD) é tão crucial quanto a própria inadimplência. Já discutimos este tópico em detalhes no nosso blog.

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