A LGPD aplicada a empresas de cobrança tornou-se especialmente relevante nos últimos anos, impulsionada pela crescente digitalização dos processos e pela maior preocupação com a privacidade dos dados pessoais.
Quando se trata de cobrança e recuperação de crédito, é essencial que as organizações estejam atentas às regulamentações sobre privacidade e proteção de dados, para evitar multas e problemas futuros.
Se deseja adaptar suas operações para estar em conformidade com a LGPD, continue a leitura — explicaremos os principais pontos de forma clara e objetiva.
O que é LGPD e como ela impacta as empresas de cobrança?
A Lei Geral de Proteção de Dados (13.709/2018) estabelece diretrizes importantes sobre o processamento e o armazenamento de dados. Ela foi criada para garantir que as informações pessoais de cidadãos brasileiros sejam devidamente protegidas.
A LGPD impacta diretamente o setor de cobrança, uma vez que as empresas lidam constantemente com grandes volumes de dados pessoais sensíveis, como CPF, histórico de pagamentos e informações financeiras.
A legislação reforça a exigência de transparência na coleta e no tratamento das informações pessoais. Ou seja, a LGPD exige que as empresas de cobrança informem claramente aos consumidores como seus dados serão coletados, utilizados e protegidos.
Mais do que uma exigência burocrática, a LGPD demanda mudanças estruturais na forma de atuação das empresas. Elas devem revisar contratos, ajustar fluxos internos, treinar equipes e estabelecer políticas de privacidade que garantam o uso ético das informações.
Quais são os principais requisitos da LGPD para empresas de cobrança?
Para entender o conceito da LGPD para empresas de cobrança, é importante entender quais são os requisitos e como eles afetam a rotina de cobranças e relacionamento com os clientes:
Consentimento do consumidor para tratamento de dados pessoais
Segundo a LGPD, o tratamento de dados pessoais em processos de cobrança deve estar amparado por uma base legal válida — como o legítimo interesse ou a execução de contrato — sendo o consentimento apenas uma das possíveis bases.
Essa medida reforça a transparência e protege os titulares contra vazamentos e acessos indevidos aos seus dados.
Adoção de medidas proporcionais de segurança — como criptografia, controle de acesso e armazenamento protegido — é essencial para proteger dados de clientes e colaboradores.
A LGPD para empresas de cobrança também fortalece o relacionamento com o público-alvo, pois os clientes querem consumir produtos e serviços de negócios com os quais se identificam e que prezam pela sua segurança.
Como garantir que sua empresa de cobrança esteja em conformidade com a LGPD?
Como podemos ver, a LGPD para empresas de cobrança não traz proteção apenas aos clientes, mas também mais eficiência e segurança para as pessoas jurídicas.
Veja algumas formas de aumentar a segurança no uso de dados e evitar que sua empresa lide com problemas futuros, como multas ou danos à reputação, implementando práticas responsáveis e alinhadas às exigências da legislação vigente:
Atualização de políticas internas e treinamentos
A LGPD para empresas de cobrança vai além da parte técnica – também envolve a cultura organizacional e o treinamento de funcionários.
O primeiro passo consiste em revisar e atualizar as políticas internas, assegurando que o tratamento de dados pessoais ocorra de forma segura, ética e eficiente.
Treinamentos regulares são fundamentais para sensibilizar os colaboradores quanto à proteção de dados, mantendo-os atualizados sobre as mudanças legais e as boas práticas de segurança da informação.
Uso de ferramentas tecnológicas e automação de compliance
A conformidade com a LGPD também exige o uso de tecnologias e ferramentas de automação que auxiliem no controle e na segurança dos dados tratados.
As plataformas digitais de cobrança possuem recursos para armazenar informações e criptografar dados, além de automatizar processos financeiros.
Tais soluções tecnológicas facilitam a gestão dos dados, aumentam a segurança das operações e garantem que a empresa esteja em conformidade com a legislação.
Acompanhamento contínuo e segurança interna
As empresas de cobrança lidam diariamente com informações relacionadas ao histórico de pagamentos dos clientes. Sendo assim, elas devem monitorar suas práticas de tratamento de dados para garantir conformidade com a LGPD.
O acompanhamento constante ajuda a identificar falhas e erros no sistema, que podem causar problemas como vazamento de dados, comprometendo a segurança dos clientes e a credibilidade da empresa.
Auditorias internas são essenciais para verificar se as políticas e tecnologias adotadas estão em conformidade com a LGPD e se vêm cumprindo seus objetivos de segurança e eficácia.
Como a Global garante a conformidade com a LGPD para sua empresa?
A Global integra a conformidade com a LGPD diretamente nas soluções oferecidas e nos processos implementados em empresas de diferentes setores. Sendo assim, por meio de nossas ferramentas e serviços, auxiliamos as empresas a ajustar suas operações de cobrança e garantir que o tratamento de dados pessoais esteja em total conformidade com as exigências da lei.
Embora a LGPD apresente desafios para as empresas de cobrança, ela também abre portas para melhorar a gestão de dados, fortalecer a confiança dos clientes e aprimorar a reputação da marca.
Sua empresa está em conformidade com a LGPD?Fale com um especialista da Global e descubra como podemos ajudar a garantir segurança e compliance no tratamento de dados pessoais.
