Manter a saúde financeira é um desafio constante para empresas dos mais diversos setores, especialmente de pequeno e médio porte. Entre as muitas preocupações, o processo de cobrança de clientes inadimplentes costuma ser uma das áreas mais sensíveis. O custo da cobrança tende a pesar no orçamento e pode comprometer a rentabilidade do negócio. Ainda assim, é um investimento indispensável para garantir a sustentabilidade do negócio.
Neste artigo, vamos explorar os principais impactos do custo da cobrança para pequenas e médias empresas e como a adoção de um CRM de cobrança pode ser um diferencial importante para reduzir custos e melhorar resultados.
Uma dor: o custo da cobrança
Nas pequenas e médias empresas, cada gasto conta e o custo da cobrança pode ser uma despesa difícil de gerenciar. Muitas vezes, a contratação de profissionais especializados para essa função é inviável ou permite apenas a criação de uma equipe bastante enxuta, e muitas vezes acaba exigindo que o mesmo colaborador acumule outras funções, o que pode prejudicar a eficiência.
Além dos salários, os encargos trabalhistas como INSS, FGTS, férias e 13º salário elevam o custo real da equipe. Para PMEs, onde o fluxo de caixa costuma ser mais apertado, esses custos podem significar a diferença entre o crescimento sustentável e dificuldades financeiras.
Outro ponto que agrava a situação é a rotatividade, que tende a ser alta em equipes de cobrança. Cada troca de colaborador implica novos custos de recrutamento, treinamento e queda temporária na produtividade.
Por fim, a estrutura física, equipamentos e sistemas necessários para a equipe também demandam investimento. Muitas PMEs acabam operando com recursos limitados, o que impacta diretamente na qualidade e no desempenho da cobrança.
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Detalhando o custo financeiro da cobrança nas PMEs
Quando pensamos no custo da cobrança, é importante ir além do salário do colaborador. Esses custos podem ser agrupados em algumas categorias principais:
remuneração direta e encargos - salário base, benefícios obrigatórios e adicionais;
treinamento e capacitação - investimentos para manter a equipe atualizada e preparada para negociações eficazes;
infraestrutura - custos com espaço físico, computadores, telefones, softwares e conexão de internet.
perda por inadimplência e processos ineficazes - cobrança mal conduzida pode levar a maior atraso no recebimento ou mesmo à perda definitiva de créditos;
tempo perdido em processos manuais - quando o processo de cobrança não é automatizado, o tempo gasto em tarefas repetitivas aumenta, elevando o custo operacional.
Somando todos esses fatores, o custo da cobrança pode representar um peso considerável no orçamento das empresas, principalmente se a equipe não contar com ferramentas que otimizem o trabalho.
Como o CRM de cobrança pode ser o diferencial para a operação
Como sabemos, investir em um time grande e com muita infraestrutura pode ser inviável para muitas empresas. Então é aqui que entra o CRM de cobrança, uma ferramenta que ajuda a fazer mais com menos. Um CRM específico para cobrança permite que a empresa:
- automatize tarefas repetitivas, como envio de lembretes e notificações, liberando a equipe para focar em negociações mais complexas;
- centralize o histórico do cliente, facilitando o acompanhamento e personalização do contato;
- monitore indicadores-chave, como prazos, status de negociações e taxas de recuperação, com relatórios claros e em tempo real;
- integre diferentes canais de comunicação, otimizando o alcance e aumentando a chance de sucesso.
Isso significa menos pessoas dedicadas exclusivamente à cobrança e mais produtividade do time reduzido, o que impacta diretamente na diminuição do custo da cobrança.
Resultados comprovados: eficiência e economia
Dados do mercado indicam que empresas que adotam CRM de cobrança conseguem reduzir os custos operacionais do setor, reduzir a inadimplência com envios de lembretes de cobrança, e aumentar significativamente a recuperação de crédito, além da retenção de clientes. Isso acontece porque a automação e a organização proporcionadas pela tecnologia eliminam gargalos, reduzem erros e melhoram o relacionamento com os clientes inadimplentes.
Além disso, ao facilitar o acesso a informações atualizadas, o CRM diminui a necessidade de múltiplos contatos desnecessários, poupando tempo da equipe e evitando desgaste com o cliente, o que pode contribuir para futuras vendas.
Esses ganhos fazem toda a diferença para pequenas e médias empresas, onde cada real economizado tem impacto direto na saúde financeira.
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A plataforma foi desenvolvida para ser acessível, com custo-benefício ideal para pequenas e médias empresas, ajudando a transformar a cobrança em uma área produtiva e estratégica, e não um peso financeiro.
Otimize o custo da equipe de cobrança e fortaleça seus resultados
Para pequenas e médias empresas, o custo da cobrança pode ser um dos principais obstáculos para o crescimento sustentável. Porém, com o apoio da tecnologia, esse desafio pode ser superado. Um CRM de cobrança eficiente, como o Global+, é capaz de reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar os resultados financeiros do negócio.
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